Con la temporada de vacaciones decembrina, quizás muchos aprovechamos para viajar , ya sea que visites a familiares y disfrutes de las fiestas navideñas o que aproveches de tus días de asueto para conocer otro estado o salir fuera del país, pero debes saber que tienes derechos al viajar en avión, los cuales se encuentran dentro de la Ley de Aviación Civil. ¿Ya los conoces?
Aquí te describimos algunos. A través de la Procuraduría Federal del Consumidor, (Profeco), se informa al consumidor sus derechos, entre ellos las dimensiones y el peso permitido al transportar equipaje.
Si viajo en avión, ¿cuánto equipaje puedo transportar sin cargo?
Una de las cosas que siempre nos preocupa al viajar en avión es el equipaje, para tu próximo viaje debes saber que como consumidor uno de los derechos que las aerolíneas deben respetar es que puedes transportar como mínimo y sin cargos extras hasta 25 kg.
Si viajas en avión con capacidad de 20 pasajeros o más, puedes llevar 25 kg, cuando la capacidad de pasajeros es menor se te debe permitir trasladar 15 kg, tomando en cuenta número de piezas y restricciones de volumen.
El exceso de equipaje se transporta de acuerdo a la capacidad disponible del avión, será la aerolínea quien tiene derecho a solicitar un pago adicional. Por cada pieza/maleta deben otorgarte un comprobante, incluso por si no lo sabías, en caso de que viajes sin equipaje, la aerolínea puede ofrecerte tarifas preferenciales.
Otros derechos al viajar en avión
- Tarifas y precios: La aerolínea deber mostrar términos y condiciones al momento de comprar tu boleto, este debe incluir tarifas, comisiones, impuestos y cualquier otro cargo.
- Servicios adicionales: La aerolínea no podrá condicionar la compra de boletos por servicios adicionales tales como seguros, renta de auto, asistencia. Devolución del precio del boleto: Si por alguna razón no podrás tomar tu vuelo o decides no viajar, puedes solicitar la devolución de tu boleto en las 24 horas siguientes a la hora de tu compra.
- Retraso o demora: Las razones deben ser informadas a través de medios electrónicos, área de abordaje o módulos de atención a pasajeros, si se trata por causas de la aerolínea se debe compensar al pasajero.
Si es de 1 a 4 horas, la aerolínea debe ofrecer descuentos para el mismo u otros destinos, incluso alimentos y bebidas.
Si la demora es mayor a 4 horas o cancelación, el pasajero debe elegir entre el reintegro del precio del boleto, más una indemnización no por debajo del 25 % del precio del boleto, otra opción es transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Pérdida o avería de equipaje: En caso de que tu equipaje de mano sea dañado o perdido tienes derecho a una indemnización con un monto de hasta 80 UMA, (equivalente a alrededor de $7,600 pesos), en caso de pérdida o avería de equipaje facturado la indemnización será de 150 UMA, (aproximadamente $14,400 pesos), dependiendo del valor vigente de la UMA exhibida a través de INEGI.
- Pago de compensaciones o indemnizaciones: Deben cubrirse en un tiempo máximo de 10 días naturales después de la reclamación. Los alimentos, bebidas y hospedaje deben cubrirse de inmediato cuando sea la demora, retraso o cancelación.
Es importante precisar que las aerolíneas están obligadas a brindar un servicio de calidad a los pasajeros y hacer cumplir los derechos del mismo.
Te podría interesar: ¿Viajas a Europa? Mexicanos necesitarán de un permiso especial
