¡Toma nota! ¿Qué hacer cuando realizas una transferencia errónea?
Con las aplicaciones bancarias ahora es más fácil cometer errores al depositar dinero. Y a veces resulta todo un calvario convencer a la persona de que lo devuelva pues en estos casos dependemos totalmente de la buena fe de la gente.
Un error lo comete cualquiera, pero cuando ese error se trata de un depósito o transferencia realizada a la persona incorrecta, puede convertirse en todo un dolor de cabeza.
“Yo por mi prisa, le di hasta lo último, porque según yo ya estaba ahí el servicio ya registrado con la última letra del abecedario y resulta que se fue a otro usuario”, comentó Liliana Pérez, quien realizó una transferencia errónea.
Si conoces a la persona, debes comunicarte con ella y pedirle que te regrese el dinero
Liliana realizó una transferencia errónea a través de la aplicación de su banco. Ella conocía a la persona a la que le depositó por error, por lo que se comunicó inmediatamente.
“La persona me dice ‘ah, sí, sí, ya vi que lo recibí, pero tengo mi cuenta congelada, estoy con una demanda de proceso alimenticio y me tienen congeladas las cuentas’, me mencionó algo del SAT... Me mencionó muchas excusas siento yo, entonces no me quería devolver el recurso”, dijo Liliana Pérez, afectada.
Estas acciones se conocen como errores operativos
De acuerdo a los expertos, a estas equivocaciones se le conocen como errores operativos del cliente, es decir, son operaciones que el usuario reconoce haber efectuado, pero de forma equivocada. Por lo que puede solicitar ayuda de su banco.
El banco no tiene responsabilidad por el error
Pero éste no tiene ninguna responsabilidad, pues no fue error de su sistema.
Se puede presentar una queja en Fiscalía
“Sí puedes levantar una queja ante la Fiscalía, solicitando por un abuso de confianza donde te mandé un dinero que no te correspondía y no me lo quieres devolver”, precisa Érick Ramírez Peralta, director de atención a usuarios de Condusef.
El receptor no está obligado a devolver el dinero
La Fiscalía solicitará a la persona regresar el monto, más no puede obligarla, por lo que el afectado puede insitirle al usuario receptor que devuelva el dinero, o bien, darlo por perdido.
“Entonces, tuvimos que llegar mi esposo y yo a hablar con él por teléfono y le dijimos ‘sabes qué, necesitamos el recurso de vuelta, necesito los mil pesos de regreso, si no, dinos la verdad, que no lo quieres devolver”, señaló Liliana,afectada.
Depués de 72 horas, la persona le regresó el dinero
“Entonces, bajo esa presión, después de tantas horas, me devolvió el dinero de esa cuenta que, según esta persona, la tenía congelada, que no la podía mover y de ahí salió el recurso”, dijo la parte afectada.
Recomendaciones de la Condusef
Para evitar cometer estos errores, la Condusef recomienda lo siguiente:
- Verificar el número de cuenta o número clabe.
- Cercionarse que se digitalizó correctamente.
- Confirmar con el usuario receptor que la cuenta esté bien escrita.
- Confirmar con el cajero que el nombre y número de cuenta estén correctos.
Si es depósito en ventanilla, confirmar con el cajero que el nombre y número de cuenta corresponden al destinatario correcto.
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