Cuando un proveedor de bienes o servicios afecta tus derechos como consumidor, existen dos formas de emprender acciones en su contra: la denuncia y la queja. Aquí te decimos cómo presentar una queja ante Profeco.
Si estás inconforme con un proveedor y requieres proceder en contra, puedes realizar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor, (Profeco).
¿Qué es una queja ante Profeco?
Una queja ante Profeco es una reclamación formal cuando un proveedor te perjudica directamente al no respetar los términos y condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien.
Por ejemplo:
- No respeten la garantía de un producto que te vendieron en malas condiciones.
- Alguna aerolínea se niegue a prestarte el servicio que pagaste.
Cuando te cobren una tarifa más alta que la correspondiente a tu consumo o lo acordado por ambas partes.
Requisitos para presentar una queja ante Profeco
Para levantar una queja, es necesario que acudas personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio.
Necesitarás presentar la siguiente información:
- Tu nombre y domicilio.
- Identificación oficial
- Contrato, recibo o comprobante de compra.
- Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
- Formato de recepción de queja impreso.
¿Cómo es el proceso de queja ante Profeco?
Una vez que acudes a presentar una queja ante Profeco, el procedimiento abarca desde la presentación de tu queja, hasta el acuerdo entre tú y el proveedor.
Serás acompañado durante todo el proceso por un abogado conciliador de la Profeco y el acuerdo puede resultar en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio o en su caso la bonificación o indemnización por daños ocasionados al consumidor.
En caso de no llegar a un acuerdo, existen otras instancias a las que puedes acudir.
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